Die Schaltung eines DSL-Anschlusses verzögert sich bereits über Monate… die Erwiderung von 1&1 – bitte nicht lachen:
Ihren Ärger verstehen wir sehr gut. Wir bedauern, dass der von Ihnen beauftragte Vorgang bislang noch nicht abgeschlossen ist.
Gerne erklären wir Ihnen, weshalb der DSL-Anschluss noch nicht geschaltet wurde.
Der Auftrag wurde über eine elektronische Schnittstelle an die Deutsche Telekom zur Bearbeitung gesendet. In der Regel erhalten wir innerhalb weniger Tage eine Antwort. Die Telekom hat den Auftrag wegen technischer Schwierigkeiten mit der eigenen Schnittstelle nicht zeitnah durchgeführt.
Natürlich arbeiten wir intensiv für Sie an einer Lösung. Wir haben Ihr Anliegen bereits auf höchster Ebene an die Deutsche Telekom weitergeleitet. Sobald uns eine Reaktion vorliegt, melden wir uns umgehend bei Ihrem Kunden.